понедельник, 22 февраля 2010 г.

Работа с клиентами - Давид и Голиаф

Сегодня наткнулся на историю в инете. Она меня настолько торкнула, что я решил поделится ею с вами. История о обычном рядовом клиенте американской авиакомпании и что из этого получилось.

В общем-то, я думаю все слышали об историях о потеряном багаже, порваных или поломанных вещах при перелетах. Вот и тут чувачок-певец летел из одного канадского города в другой американский со своим музыкальным инструментом. Уже все сели в самолет и тут он в окно наблюдает, как грузят его гитару. А её грузят очень просто - она исполняет полет погрузчик-самолет. Чувак в шоке - подозрения, что гитара совешит удачное приземление (или присамолетие) минимальны. О чем тут же было сообщено стюардессе - и он сразу же был ей послан. Типа не её проблема. Потом он еще к двум работницам обращался и снова был послан - типа не мешай работать. И ваще разбирайся в аэропорту прилета. В аэропорту прилета был час ночи когда они там нарисовались - фиг кого найдешь. А вот гитара таки и недолетела. Паламалась. И жаловатся некому.
Ладно подумал чувак, и стал писать письма, чтобы ему все починили или восстановили. Все таки 3 тыщи зеленых гитара стоила. Эпопея писанин и звонков длилась почти 9 месяцев, после чего парень был послан окончательно и бесповоротно. Типа мальчик отойди и не мешай нам работать. Вроде бы всем знакомая ситуевина - большая корпорация заботится о своем бабле и до какого-то там маленького человечка им пофигу. Подумаешь гитару сломали.
Но мне понравилась реакция этого парня. Он себе подумал, что мы же живем в 21 веке - веке новых технологий - и сказал в письме этой авиакомпании, раз они считают, что авиакомпания не виновата, то он тогда напишет три песни по все, что произошло. Авиакомпания сказала - а пиши, нам до задницы. Все что парень хотел добится этими песнями на ютубе, это чтобы эту песню-историю услышал миллион человек до конца года. Хехе, как он недооценил 21й век. Его первая песня, а точнее ее видео клип был просмотрен почти 8 миллионов раз на сегодняшний день. В ютубе на слово United (название авиакомпании) его клип под названием United Breaks Guitar вылазит на третьем месте.


После того как это клип вышел в люди и стала разносится, в авиакомпании заполошились. Начинается плохой PR. Конечно сразу же позвонили парню и предложили договорится. Вот что меня порадовало, это то что парень сказал - вы, товарищи, свободны. Мы, типа, все обсудили а теперь идите какать. Сам парень и не подозревал насколько возрастет его популярность. Теперь не только его песни разлетают, а его так же приглашают на разные передачи, рассказать о своем опыте. Его приглашают большие компании на семинары, чтобы учесть в своей работе с клиентами его случай. Даже несколько профессоров попросили у него разрешения использовать его случай в своих курсах и учебниках. Офигеть как. Я сильно порадовался за парня. И самое прикольное, что этой авиакомпании еще долго будет икаться по этому поводу.
Вот такой он 21й век технологий. Даже маленький человек можно сильно отомслить большому Голиафу.
Вторая песня - о том как он переписывался с женщиной с этой авиакомпании, которая поставила последний и финальный отказ.




Вебсайт героя истории
http://www.davecarrollmusic.com/

пятница, 19 февраля 2010 г.

Урок зоологии. Тема дня - зверь писец отряда жопообразных.

(Предисловие - ИТ = IT)

Есть такой зверек, называется писец. Животинка очень распространенная. Почти все люди на земле встречались с ней. Правда не все смогли его распознать. Иногда он бывает огроменный, а иногда совсем маленький и прямо лапушка. Но все подвиды этого племени объединяет одно и тоже сходство - они всегда подкрадываются незаметно, их никто никогда не ждет. И они почему-то всегда кусают за пятую точку опоры. И я говорю о том, на чем вы сидите, а не то, что у вас на плечах.
Так вот, ко мне пару неделек назад один такой вот поселился. Но я его совсем не распознал. Он был такой маленький и пушыстый. Я ему прямо так радывался - мне дали работать над одной большой сделкой на работе. Это было очень хорошо, после, я бы сказал, работы в холостую продолжительное время до этого.
Потом мой приемный писец стал расти. Пищу ему приносили регулярно. Этим послужило замедленное продвижение той сделки и постоянная отсрочка дат. До того момента пока даты проекта не совпали с некоторыми мероприятиями со школы. Постепенно в пищу присоединился проект по расширению офиса, в котором я отвечаю за некислый кусок ИТ. В том смысле, что я должен выявить всех подрядчиков и определить список работ для каждого, а также отследить, чтобы все было сделано как надо. Самая страшная часть проекта- это надо будет передвигать все серваки из одной комнаты в другую и перетягивать все кабеля. Точно, что-то работать не будет. Ведь не зря есть поговорка итшника - если работает не трогай. Так же надо решать некоторые большие семейные вопросы через недельку.
Исчо большой кусок мой питомец отхватил, когда правительство сказало, что они приедут проверять нашу компанию на предмет соответствия нашему контракту с ними. Опа. Сцена из "Ревизора". Типа а мы вас выще не ждем. Но они не спрашивали разрешения к нам на чай, а просто сами себя пригласили и нас поставили в известность. Едут проверять опять же нашу ИТ. То есть еще и там теперь надо побегать и типа покрасить травку, побелить бордюры - в общем как обычно навести марафет к приезду большой шишки. Что выливается в то, что мне надо проверить состояние всех систем ПЛЮС проверить и исправить, где надо все правила компании по поводу ИТ. Вощем такой жирный кусман ухватил мой писец.
А еще он (писец) давно положил глаз на мои надвигающиеся экзамены - midterms в школе. Оба предмета будут проводить экзамены на одной и той же неделе - 3 и 4 марта. Оба экзамена в классе. С собой можно принести только 2 листа официальных шпор. Соответсвенно мне надо успеть их подготовить по обоим предметам.
Ну а сегодня эта зараза получила свой десерт - ко всему прочему мне выдали еще одну сделку. Блин... За что боролся на то и напоролся. А ведь в начале семестра я думал, что если на работе будет завал, то возьму один предмет. Завала не было. Зарегистрировался и хожу на два предмета. Тут вот и нарисовался завал на работе. Ну вот просто - натуральный писец. Весь такой пушыстый, огромный и еще и радуется, шволочь.
Ну ничего, главное пережить эти две недели и потом он тут же сядет на диету.

воскресенье, 14 февраля 2010 г.

My honey.

Моя honey, как я называю свою жену, когда давно спросила почему я не напишу о ней в блоге или на сайте. Не будем задаваться вопросом зачем ей это надо было. Иногда женская логика бывает нелогичной. (Мысль в сторону: "женская логика" и "нелогично" наверное взаимозаменяемые слова и получется масло масленное)
Я тогда ответил, что надо настроение, как впрочем и для всех моих остальных постов, чтобы их было интересно читать. В общем-то рассказ о жене это отдельная тема.


Вприципе нижеследующее просто написано для моей жены:

Это будет моя такая Валентинка - дешевая, но зато от чистого сердца:)

Я просто хочу тебе сказать, моя honey-bunny (да-да, теперь все будут знать как я тебя называю. и не только это), что я рад, что встретил тебя. Хех, Никогда раньше у меня не получалось так легко придумывать новые прозвища и имена.А может просто уменьшительно-ласкательные имена?
И даже, когда ты бываешь трынделкой, треплом, фифой, кошкой, червяком и вентилятором, ты всегда меня радуешь. Хотя, когда вы все приходите одновременно, то иногда сложно с вами всеми справится. Но все равно, вы мне нравитесь как по одиночке так и всей толпой.
И да, иногда бывают огорчения и радости у нас. Но я рад, что у нас есть жизнь вместе. Меня радует, как ты иногда можешь просто например трындеть, или как скажут образованые люди щебетать, ниочем видя, что я занят своими делам. И даже зная, что я слушаю впол уха, тебя все равно это прикалывает. Так же как и меня, хотя это ты и сама знаешь и поэтому, как раз так и делаешь. И пусть в данный момент мы не можем себе многое позволить из того, что нам хочется - главное, что теперь мы вместе. Мы вместе, когда мы сидим рядом на великах, уткнувшись в учебники, в тренажерном зале или решаем какую пачку курицы или творога нам купить. Ты пока что еще пытаешся думать, что это не тоже самое, как например погулять вдвоем в парке и просто поболтать вместе. Но когда-нить ты поймешь, что даже просто походы по магазинам это тоже "время вместе". Да, сорри, мне надо было чему-нить тебя поучить. Я же не мог иначе:)
Что тебе еще рассказать? Ну наверное просто - С Дн. св. Валетника

Остальное я доскажу за ужином.
Кстати, а ужин уже готов?:)

четверг, 4 февраля 2010 г.

Май рашын френд.

Надысь тут прислали мне ссылку, чтобы проверить свои остаточные знания русского языка.
Результаты показали, что все не так уж и плохо, как могло быть на самом деле. Все-таки постоянное общение дома на русском + чтение новостей по русски позволяет что-то помнить.

Я проверил свои знания русского языка и получил четверку.



Сходи, проверься?

вторник, 2 февраля 2010 г.

Мобильник и туалет...

Ну да... посетила меня мысль написать вот такую темку. Может оно вам и не в кайф читать за чашкой чая но мне надо высказаться... Хочется порассуждать. Правда оговорюсь, что это сугубо мое обозрение жизни в США. В Раше толком эта тема для меня не была раскрыта, так как в 2002 меня ужо не было, а мобилы еще не были так распространены как сейчас. К тому же система оплаты мобильников в США дает ощущение, что можно трепаться до скончания века и все равно платить одну и ту же сумму каждый месяц. Но это другая темка.

Так вот, в один рабочий день, после обеда, случилась такая ситуевина. Организм потребовал провести отчисные работы и сбросить ненужный балласт после переработки обеда. И вот во время этого процесса очистки мне пришлось поднять телефон чтобы поговорить. Я такое делаю очень-очень редко. Лучше всегда просто написать смску. И это меня навело на мысль...

Я не бывал на многих работах в США, но на тех, что побывал часто слышал случаи, когда люди поднимали телефон в находясь в туалете. Почему слышал? ну потому, что в то время сам сидел на соседнем белом коне. Я вот честно говоря не совсем понимаю, зачем люди это делают. Ну ладно мне надо было с родственником поговорить и можно спокойно поприкалываться по поводу шума спускаемой воды в телефоне. А если это клиент? У меня вот соседний офис занимается консультацией клиентов по поводу денежных инвестиций. Так парни оттуда частенько поднимали телефоны и вели разговоры делая свои дела в туалете и при этом был некислый шум от спускаемой воды. Вот у меня всегда вопрос - а зачем? почему нельзя подождать? Или человеку на другом конце провода тоже фиолетово, что идет звук работы толчка? Все типа делают вид, что это шум ниагарского водопада?
Сам я ответа так и не нашел.